En un mundo donde la digitalización avanza rápidamente, los canales online se han convertido en una herramienta fundamental para realizar transacciones financieras y gestionar cuentas. Sin embargo, en el contexto peruano, especialmente en las regiones del interior del país, diversos factores limitan su adopción y generan desconfianza en su uso, advierte Patricia Rojas, jefa de canales y servicios de Caja Piura.

Existen varias razones o factores que pueden limitar a los peruanos del interior del país a utilizar de manera más amplia los canales digitales. La experta revela alguno de ellos:

● Acceso limitado a internet. La limitada infraestructura que existe en varias zonas rurales en Perú dificulta la conectividad a internet y limita la posibilidad de usar los canales digitales de forma más amplia.

● Falta de educación digital. La falta de conocimiento y habilidades digitales es una barrera para su adopción.

● Baja penetración de dispositivos electrónicos. Todavía existen personas que no tienen acceso a teléfonos móviles, computadoras u otros dispositivos necesarios para utilizar los canales digitales

● Desconfianza en la seguridad de los canales digitales. La falta de confianza en la seguridad de estas plataformas puede limitar su uso.

Según el informe de Caja Piura, las cinco regiones del interior del país con mayor uso de canales digitales por parte de los clientes son: Piura 24%, San Martín 11%, Lambayeque 11%, Cajamarca 8% y Amazonas con 3%.

Por otro lado, las cinco regiones con menor uso de canales digitales son Pasco, Puno, Tacna, Madre de Dios y Moquegua, donde menos del 1% de los clientes utiliza estos canales.

Los desafíos en regiones van desde la creación de estrategias como la educación financiera, seminarios y talleres, y promoción de medidas de seguridad, con un lenguaje simple y cercano a cada comunidad, manifestó la especialista.

Para la especialista, la seguridad en los Canales Digitales de Caja Piura brinda tranquilidad y confianza, porque incluye características de autenticación Multifactor (MFA), encriptación de datos, detección de fraudes, actualizaciones y parches de seguridad, notificaciones de transacciones, límites de transacción, monitoreo en tiempo real y un manual de políticas de acceso y autorización.

“Lo que buscan todos los clientes es garantía, protección de la información y transacciones ágiles. Por eso promovemos la educación y capacitación en el uso seguro y efectivo de los canales digitales a través de diversos métodos, como: seminarios, talleres, asistencia en línea, charlas personalizadas, campañas de concientización y actualizaciones periódicas. Buscamos siempre estar cerca de para explicarles las dudas tecnológicas” dijo.

Caja Piura reafirma su compromiso de promover la educación digital y la seguridad en línea para empoderar a los clientes y proteger sus datos financieros en un entorno cada vez más digitalizado.