Desde este jueves 3 de junio la Empresa Prestadora de Servicios de Saneamiento de agua Potable y Alcantarillado de Lambayeque reanudará sus servicios de atención presencial en la sede de Gerencia Comercial ubicada en Av. Grau 451.

El horario de atención se desarrollará de lunes a viernes en los horarios de 7 y 45 de la mañana hasta 2:00 de la tarde, aperturándose los servicios de cobranza y convenios de pago (fraccionamiento).

En cuanto a los reclamos comerciales se continuará atendiendo a través de 7 números telefónicos móviles activos para resolver temas comerciales como reclamos comerciales, recursos impugnativos, solicitud por nuevas conexiones, corte temporal de servicios, cambio de tarifa, y otros colaterales comerciales

También desde este jueves 3 de junio se pondrá a disposición la oficina virtual solo para reclamos vía web. Para dicha atención, el usuario tendrá que ingresar a la página web: epsel.com.pe, ubicar el link Oficina virtual comercial, en ella aparecerá entre otros iconos la solicitud de reclamos.

El personal que atenderá de manera presencial no se encuentra dentro del grupo de riesgo ya que se les ha efectuado pruebas covid y exámenes médicos, de acuerdo a protocolos establecidos por norma, lo que garantizan el cuidado del personal y por ende a los usuarios que visitarán los ambientes de atención

En lo referente a las emergencias operacionales, se viene atendiendo con el número telefónico fijo 238363, pero ante la gran demanda de llamadas, se ha puesto en operatividad dos líneas móviles 942521433 y 942604553, debiéndose atender roturas de tuberías, falta de agua, colapso de desagüe, falta de tapas de buzón y otras emergencias.

Para la atención de emergencias operacionales, se desarrollan en los horarios de 8.00 de la mañana hasta las 4.30 de tarde, con lo teléfonos móviles y el número fijo su horario de atención es de 6.00 de la mañana hasta las 8.00 de la noche.

Así mismo, en caso que las líneas telefónicas estén saturadas, podrán registrar sus solicitudes de reclamos a través de nuestra oficina virtual o también puede enviar un correo a atenciónalcliente@epsel.com.pe, reclamos@epsel.com.pe y en el caso de las zonales lo enviarán a zonalsur.comercial@epsel.com.pe, zonalnorte.comercial@epsel.com.pe, zonalferrenafe.comercial@epsel.com.pe